Política de reembolso

DEVOLUCIONES

¿Cómo realizar una devolución?

Para empezar, solo tienes que enviarnos un correo a info@alienblood.es con tu nombre, correo electrónico, número de pedido y teléfono de contacto.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que haya habido algún problema con el pedido. En ese caso, nosotros nos encargaremos de recogerlo sin coste para ti.
Tienes un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio o devolución. Recuerda enviar el artículo en su embalaje original, incluyendo la factura dentro de la caja. Si pides un reembolso, lo procesaremos en un máximo de 14 días. Si prefieres un cambio, te enviaremos el nuevo producto en 2-3 días hábiles una vez hayamos recibido el artículo devuelto.

¿Cómo recibirás tu dinero?

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que usaste para hacer tu compra.

¿Quieres cambiar el producto?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución en los primeros 14 días naturales desde que recibes tu pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado: sin abrir, sin usar y sin daños.
Antes de nada, verifica si el nuevo producto que te interesa está disponible en stock y luego envíanos un correo a info@alienblood.es con tu número de pedido, nombre, DNI y el motivo del cambio.
Recuerda enviar el artículo en su embalaje original, incluyendo la factura dentro de la caja. Una vez lo recibamos, revisaremos su estado y procederemos a enviarte el nuevo producto sin gastos de envío a hacer el reembolso en un plazo de unos 14 días.

¿Qué pasa si no recoges tu pedido en el punto de recogida?

Si decides no recoger tu pedido, se descontarán los gastos de envío y devolución del importe que te reembolsaremos.
Esto es para cubrir los costes logísticos y de manejo asociados con el envío y la devolución del pedido.

¿TIENES DUDAS?

¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente info@alienblood.es